Kwaliteit geborgd!
Bureau De Bok is ISO 9001 en ISO 20252, de norm voor onderzoeksinstituten, gecertificeerd! Bureau De Bok is de eerste onderneming in Nederland op het gebied van cliënttevredenheidsonderzoek in de zorg, die door het certificatie-instituut, KIWA, onder accreditatie getoetst is tegen ISO 20252. Bureau De Bok was HKZ partner, geaccrediteerd bij het Centrum Klantervaring Zorg (CQ index) en lid van het werkverband ZorgFormat
Bureau De Bok
Mensen, processen, organisaties
De basis van een effectieve organisatie bestaat uit betrouwbare systemen die met elkaar verbonden zijn. De mensen van Bureau De Bok zijn vanaf 1991 actief in de zorg. Bureau De Bok is het kenniscentrum voor zorginstellingen. We kunnen dat zijn door onze kennis en ervaring op het gebied van capaciteitsplanning, projectmanagement, borging van kwaliteit en het meten van de klantervaring, medewerkerstevredenheid en vrijwilligerstevredenheid in de zorg. Wij inventariseren problemen en bouwen aan oplossingen. Daarna implementeren wij nieuwe structuren, begeleiden uw mensen en zijn bereikbaar voor nazorg. In onze aanpak betrekken wij zoveel mogelijk mensen in de organisatie. Het stimuleren van draagvlak optimaliseert het proces.
Kenniscentrum
Bureau De Bok kent drie aandachtsgebieden: Capaciteitsplanning: “de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek in de zorg”. Via ZorgFormat 3.0 kunnen zorginstellingen hun formatie vaststellen, inplannen en doorrekenen.
Kwaliteit: “zeggen wat je doet en doen wat je zegt”. We maken digitale web-based handboeken die normproof (meestal HHZ) zijn voor zorginstellingen en zorgverleners. We verzorgen de begeleiding naar certificering, voeren audits uit en bieden een web-based verbeterapplicatie aan waarin klachten, afwijkingen, fouten en verbetervoorstellen kunnen worden geregistreerd en waarbij de afhandeling aantoonbaar is.
Onderzoek: meten van de tevredenheid van cliënten, medewerkers en vrijwilligers en beleidsonderzoek.
Onze opdrachtgevers zijn:
• Algemene en academische ziekenhuizen
• Zelfstandige behandelcentra en (privé)klinieken
• Instellingen voor gehandicaptenzorg
• Instellingen voor GGZ
• Instellingen voor ouderen- en thuiszorg
• Openbare apotheken
• Praktijken voor fysiotherapie
• Apotheekhoudende huisartsen
Bureau De Bok werkt in geheel Nederland. Wij zijn gevestigd in Franeker. Wij werken samen met:
• G&D te Waalwijk www.gdnet.nl
• Paul Foole Consult te Deventer
• ROS Friesland te Heerenveen www.rosfriesland.nl
NIEUWS
• Nieuwe lijsten CQ ouderen- en thuiszorg
De vernieuwde CQ lijsten voor de ouderen- en thuiszorg zijn klaar. We gaan er mee meten!
• Bureau De Bok ontving 14 maart 2012 de verlenging van het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg! De verlenging werd in januari al verleend. Meer informatie zie www.twitter.com/BureauDeBok
• Bureau De Bok is nu ook te vinden op Twitter! Naast nieuws over onze eigen werkzaamheden, houden we u op de hoogte van interessante ontwikkelingen in de zorgsector. Volg ons nu op www.twitter.com/BureauDeBok
• SEMH-audit nodig voor uw hulpmiddelenverstrekking? Bureau De Bok kan deze voor u uitvoeren. Dit is van belang voor apotheekhoudende huisartsen en apotheken.
• Prospectieve Risico-analyse? Als dat voor uw certificering nodig is, kunnen wij u helpen. We hebben er ruime ervaring mee. Instellingen als dialyse centra en tal van apothekers gingen u voor.
• " Veel eenvoudiger en veel duidelijker!" Deze zin komt uit de mond van een apotheekhoudende huisarts toen ze het handboek en kwaliteitssysteem van Bureau De Bok voor het eerst zag. Deze huisarts heeft haar huidige systeem ingeruild tegen dat van Bureau De Bok. Binnenkort gaan we het aan meer apotheekhoudende huisartsen laten zien. Geïnteresseerd? 0517 390038. We zijn goedkoper dan wat u nu gewend bent en praktischer!
• Website wordt binnenkort vernieuwd. Blijf ons volgen.
• Meten = weten in de ouderen- en thuiszorg voorjaar 2012!
Eind 2011 is aangekondigd dat Zichtbare Zorg in 2012 opgaat in het Kwaliteitsinstituut. Wat dit precies betekent voor de metingen in de ouderen- en thuiszorg is nog niet te zeggen. Wel zal de verplichting om extern te verantwoorden blijven. Zodra duidelijk is hoe het Kwaliteitsinstituut de metingen wil laten verlopen,laten we dat weten.
• Kenniscentrum.
Bureau De Bok is voor veel instellingen steeds vaker het kenniscentrum. Vragen als: 'hoe vinden en benaderen we potentiële klanten?' en: 'we willen ons beleid aanpassen, hoe doen we dat?' en: we hebben onze werkwijze veranderd, hebben we het beoogde doel gehaald?', worden ons steeds vaker voorgelegd en door ons beantwoord. Als u meer wilt weten: bel Maarten de Bok (0653 408414).
Bureau De Bok is ISO 9001 en ISO 20252, de norm voor onderzoeksinstituten, gecertificeerd! Bureau De Bok is de eerste onderneming in Nederland op het gebied van cliënttevredenheidsonderzoek in de zorg, die door het certificatie-instituut, KIWA, onder accreditatie getoetst is tegen ISO 20252. Bureau De Bok was HKZ partner, geaccrediteerd bij het Centrum Klantervaring Zorg (CQ index) en lid van het werkverband ZorgFormat
Bureau De Bok
Mensen, processen, organisaties
De basis van een effectieve organisatie bestaat uit betrouwbare systemen die met elkaar verbonden zijn. De mensen van Bureau De Bok zijn vanaf 1991 actief in de zorg. Bureau De Bok is het kenniscentrum voor zorginstellingen. We kunnen dat zijn door onze kennis en ervaring op het gebied van capaciteitsplanning, projectmanagement, borging van kwaliteit en het meten van de klantervaring, medewerkerstevredenheid en vrijwilligerstevredenheid in de zorg. Wij inventariseren problemen en bouwen aan oplossingen. Daarna implementeren wij nieuwe structuren, begeleiden uw mensen en zijn bereikbaar voor nazorg. In onze aanpak betrekken wij zoveel mogelijk mensen in de organisatie. Het stimuleren van draagvlak optimaliseert het proces.
Kenniscentrum
Bureau De Bok kent drie aandachtsgebieden: Capaciteitsplanning: “de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek in de zorg”. Via ZorgFormat 3.0 kunnen zorginstellingen hun formatie vaststellen, inplannen en doorrekenen.
Kwaliteit: “zeggen wat je doet en doen wat je zegt”. We maken digitale web-based handboeken die normproof (meestal HHZ) zijn voor zorginstellingen en zorgverleners. We verzorgen de begeleiding naar certificering, voeren audits uit en bieden een web-based verbeterapplicatie aan waarin klachten, afwijkingen, fouten en verbetervoorstellen kunnen worden geregistreerd en waarbij de afhandeling aantoonbaar is.
Onderzoek: meten van de tevredenheid van cliënten, medewerkers en vrijwilligers en beleidsonderzoek.
Onze opdrachtgevers zijn:
• Algemene en academische ziekenhuizen
• Zelfstandige behandelcentra en (privé)klinieken
• Instellingen voor gehandicaptenzorg
• Instellingen voor GGZ
• Instellingen voor ouderen- en thuiszorg
• Openbare apotheken
• Praktijken voor fysiotherapie
• Apotheekhoudende huisartsen
Bureau De Bok werkt in geheel Nederland. Wij zijn gevestigd in Franeker. Wij werken samen met:
• G&D te Waalwijk www.gdnet.nl
• Paul Foole Consult te Deventer
• ROS Friesland te Heerenveen www.rosfriesland.nl
NIEUWS
• Nieuwe lijsten CQ ouderen- en thuiszorg
De vernieuwde CQ lijsten voor de ouderen- en thuiszorg zijn klaar. We gaan er mee meten!
• Bureau De Bok ontving 14 maart 2012 de verlenging van het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg! De verlenging werd in januari al verleend. Meer informatie zie www.twitter.com/BureauDeBok
• Bureau De Bok is nu ook te vinden op Twitter! Naast nieuws over onze eigen werkzaamheden, houden we u op de hoogte van interessante ontwikkelingen in de zorgsector. Volg ons nu op www.twitter.com/BureauDeBok
• SEMH-audit nodig voor uw hulpmiddelenverstrekking? Bureau De Bok kan deze voor u uitvoeren. Dit is van belang voor apotheekhoudende huisartsen en apotheken.
• Prospectieve Risico-analyse? Als dat voor uw certificering nodig is, kunnen wij u helpen. We hebben er ruime ervaring mee. Instellingen als dialyse centra en tal van apothekers gingen u voor.
• " Veel eenvoudiger en veel duidelijker!" Deze zin komt uit de mond van een apotheekhoudende huisarts toen ze het handboek en kwaliteitssysteem van Bureau De Bok voor het eerst zag. Deze huisarts heeft haar huidige systeem ingeruild tegen dat van Bureau De Bok. Binnenkort gaan we het aan meer apotheekhoudende huisartsen laten zien. Geïnteresseerd? 0517 390038. We zijn goedkoper dan wat u nu gewend bent en praktischer!
• Website wordt binnenkort vernieuwd. Blijf ons volgen.
• Meten = weten in de ouderen- en thuiszorg voorjaar 2012!
Eind 2011 is aangekondigd dat Zichtbare Zorg in 2012 opgaat in het Kwaliteitsinstituut. Wat dit precies betekent voor de metingen in de ouderen- en thuiszorg is nog niet te zeggen. Wel zal de verplichting om extern te verantwoorden blijven. Zodra duidelijk is hoe het Kwaliteitsinstituut de metingen wil laten verlopen,laten we dat weten.
• Kenniscentrum.
Bureau De Bok is voor veel instellingen steeds vaker het kenniscentrum. Vragen als: 'hoe vinden en benaderen we potentiële klanten?' en: 'we willen ons beleid aanpassen, hoe doen we dat?' en: we hebben onze werkwijze veranderd, hebben we het beoogde doel gehaald?', worden ons steeds vaker voorgelegd en door ons beantwoord. Als u meer wilt weten: bel Maarten de Bok (0653 408414).