Audits
Zo ziet een audit van Bureau De Bok eruit
Een audit is pas nuttig als de mensen die het werk doen zichzelf erin herkennen. Daarom loop ik mee en voer ik het gesprek, in plaats van alleen documenten te lezen.
Wat ik doe tijdens een audit
- Ik kom niet met een vinklijst. Ik kom kijken en luisteren.
- Ik volg cliënten van intake tot evaluatie, door het dossier en in gesprek met de zorgmedewerkers.
- Ik praat met de mensen op de werkvloer en met het management, op elke locatie die binnen de toetsing valt.
- Ik toets of het kwaliteitssysteem in de praktijk werkt, niet alleen of het bestaat.
- Ik schrijf een auditrapport in gewone taal, met herkenbare bevindingen en uitvoerbare aanbevelingen.
Soorten audits
- Externe toetsing van een werkend KMS volgens ISO 9001 of HKZ, voor organisaties die niet onder een certificaat hoeven te toetsen. Ik geef een verklaring af voor een werkend kwaliteitssysteem; zorgkantoren zoals Menzis accepteren die. Mag het van jouw zorgkantoor, dan kun je bij mij terecht.
- Interne audit als onderdeel van je eigen auditprogramma of als extra paar ogen. Je krijgt een onafhankelijke blik en concrete aanknopingspunten voor verbetering.
- Een proefaudit voor HKZ of ISO 9001 als voorbereiding op certificering of hercertificering. Zo weet je vooraf waar je staat.
- Een thema-audit voor bijvoorbeeld medicatieveiligheid, dossiervoering of informatiebeveiliging volgens NEN 7510. We kiezen het onderwerp dat bij jullie speelt.
Normen en certificerende instellingen waar ik mee werk
Ik werk met HKZ voor openbare apotheken, mondzorg en kleine organisaties, ISO 9001 en NEN 7510 voor informatiebeveiliging. Ik bereid organisaties voor op audits van Kiwa, TUV, DNV en LRQA en ken de verschillen in hun aanpak. Bureau De Bok is zelf geen certificerende instelling; juist daardoor kan ik onafhankelijk toetsen.
Veelgestelde vragen
Een interne audit doet de organisatie zelf of laat ze doen als onderdeel van het eigen kwaliteitssysteem. Een externe audit doet een onafhankelijke partij: een certificeerder voor het certificaat, of een bureau als het mijne voor een onafhankelijke toetsing.
Niet door je documenten op te poetsen. Zorg dat mensen weten dat ik kom en waarom, en dat ze gewoon kunnen vertellen hoe ze werken. De rest doe ik.
Hoe het werk echt gaat, waarom jullie het zo doen en wat er gebeurt als het anders loopt. Niet of een paragraaf is afgevinkt.
Dat hangt af van het aantal locaties en de diepte. Ik werk met een dagtarief en maak vooraf een vaste afspraak, zodat je weet waar je aan toe bent. Mail me voor een voorstel.
De norm vraagt een auditprogramma dat het hele systeem in een cyclus dekt, meestal jaarlijks. Wat je audit en hoe diep, bepaal je zelf op basis van risico.
ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement. HKZ is een Nederlandse uitwerking voor verschillende branches in de zorg, met ISO 9001 als basis. Een HKZ-certificaat dekt ISO 9001.
Ja. Ik ken beide kanten, de huisartsenpraktijk en de apotheek, en toets ze in samenhang: medicatieveiligheid, ter hand stellen, bewaring en dossiervoering. Ook als je via een collectief zoals SOFA inkoopt, mag de certificering een zaak van jouw eigen praktijk blijven.
Nee. Het certificaat komt van een certificerende instelling. Ik doe de interne audit, de proefaudit en onafhankelijke externe toetsing.
Een bureau, drie manieren om kwaliteit beter te maken
Bureau De Bok
Audits en kwaliteitsadvies in de zorg, sinds 1995.
Je bent hier
SKAN
HKZ-begeleiding voor de zelfstandige apotheek.
Naar SKANSnelBeter
Kwaliteitsreflectie en indicatoren voor de apotheek.
Naar SnelBeter